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林先生訂購了移動“流量安全閥”業(yè)務，結果2月套餐流量沒用完，就被停止使用流量；3月套餐流量用超了，安全閥也沒啟用?！耙呀浻嗁彽臉I(yè)務出問題不修復，反而悄悄改規(guī)則，移動的做法太不合理?！绷窒壬f。
用戶投訴：流量安全閥亂觸發(fā)，移動改為“不起作用”導致扣了套餐外費用
內蒙古的林先生是中國移動暢享青春卡用戶，“套餐含8元基礎月租，每天包有1M流量，超過1M之外，2元無限用?！绷窒壬f，2月2日，他通過中國移動App辦理內蒙古移動“深夜隨心聽會員”業(yè)務，該業(yè)務資費公示明確，每月10.9元，含8GB國內通用流量，僅限每日23點至次日7點使用，“當天，我還辦理了流量安全閥業(yè)務，按業(yè)務規(guī)則，當月就生效，國內通用流量用盡后，將啟用流量安全閥，就會暫停當月上網功能，下月自動恢復。”
2月5日，林先生收到中國移動發(fā)來的短信稱，當月所有通用國內流量已全部使用完畢，觸發(fā)流量安全閥，暫停當月流量功能，次月1日自動恢復?！拔耶敃r查詢了我的流量使用情況，顯示國內通用流量還剩余931MB，深夜隨心聽會員的8G流量只用了7.09GB，就觸發(fā)了流量安全閥。我辦理的時候，移動并沒說業(yè)務會出現互斥等，也沒有提醒。”林先生說，深夜隨心聽和流量安全閥出現業(yè)務規(guī)則互斥，他向內蒙古移動投訴。
“然而3月，流量安全閥并沒有生效，扣了我套餐外的流量費用?！绷窒壬f，聯系客服才得知，內蒙古移動2月底私自修改了已生效業(yè)務規(guī)則，“新增暢享青春卡用戶流量安全閥不起作用的規(guī)則，直接導致我3月產生超套流量扣費?！绷窒壬f，自己辦理流量安全閥的核心目的，是防止超套流量產生額外扣費，“流量安全閥與深夜隨心聽互斥了，移動不修復這兩個業(yè)務之間的問題，反而一刀切，直接切斷了暢享青春卡用戶的使用權限。內蒙古移動的行為屬于單方面違約，隨意變更用戶已定業(yè)務規(guī)則，嚴重侵害合法權益?！绷窒壬f，他并不是個例，遇到同樣問題的內蒙古移動用戶組成了維權群，目前群里已有47人。
資費公示中未提及“互斥、不可訂購”等；月初訂購流量安全閥，月末規(guī)則被更改
林先生提供的證據顯示，2月5日，中國移動短信通知，他當月所有通用流量全部使用完畢，觸發(fā)流量安全閥，暫停當月流量功能，次月1日自動恢復。與此同時，林先生在中國移動App余量查詢顯示，其國內通用流量“深夜隨心聽會員”剩余931.85M。
深夜隨心聽會員資費公示信息中，10.9元/月8G夜間流量，適用范圍為廣東、海南、黑龍江、西藏、云南用戶不支持訂購。
流量安全閥資費公示信息中，適用范圍為針對手機上網客戶，撥打10086，明確表示客戶流量產品使用完后，應該立即停止本機手機上網功能的客戶。
暢享青春卡套餐信息為月費8元，每天可免費使用1M國內流量，繼續(xù)使用收取2元，包含20G國內流量，達量降速，次日恢復速率。
以上三者均未提示有互斥情形或不能訂購提醒。3月25日，林先生3月賬單明細中，套餐外上網費為32元。
林先生咨詢移動線上客服的對話中，工作人員稱，2月2日林先生申請了流量安全閥，業(yè)務最近一次更新是2月28日接到通知，暢享青春卡訂購流量安全閥不起作用。
內蒙古移動：流量安全閥正常是套餐用完才截停，還要進一步核查
3月25日，林先生稱聯系內蒙古移動，工作人員說，深夜隨心聽會員、流量安全閥辦理時間都是2026年2月2日，經查詢，林先生辦理時，流量安全閥的業(yè)務規(guī)則為：用戶在當月所有通用流量使用完畢之后觸發(fā)，觸發(fā)后當月暫停流量使用功能，且當月無法再次辦理其他流量包產品，次月自動恢復。
林先生詢問，為何3月流量安全閥沒有啟用，產生了套餐外的流量費？“暢享青春卡資費顯示，訂購流量安全閥不起作用，按原有套餐限速規(guī)則執(zhí)行，該規(guī)則添加時間沒查看到?！惫ぷ魅藛T說，此前林先生反映該問題，部門回復處理結果，用戶2月開通深夜隨心聽會員業(yè)務，考慮用戶未使用完流量，將當月費用雙倍退費補償。同時，3月1日起，針對暢享青春卡與38元校園上網套餐客戶，訂購流量安全閥不起作用，仍按照原有套餐規(guī)則執(zhí)行。
林先生稱，他的訴求就是讓流量安全閥正常發(fā)揮作用。3月26日，內蒙古移動工作人員聯系林先生回復稱，2月2日，林先生訂購了流量安全閥，2月25日業(yè)務下線，2月26日生效為新增限制暢享青春卡用戶使用流量安全閥，所以3月未啟用。林先生認為，移動的做法是“先斬后奏”，工作人員說，“理解您說的這種意思，但只能按照部門的查證意見來答復您，之前已經有處理意見了，以上次處理意見為準?！?/p>
3月31日，華商報大風新聞記者聯系到內蒙古移動，工作人員說，林先生的工單顯示還沒辦理完結，仍在處理中?！罢Ｇ闆r下，流量安全閥是把套餐及流量包內所有的流量用完后才截停，關于暢想青春卡的問題，還需要查一下。”工作人員說，已將流量安全閥提前鎖住剩余的900兆流量，導致3月套餐外扣費的情況，記錄上報，核查清楚后會回復。
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責任編輯：田思琦
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